Гарантия качества и сервисное обслуживание
Команда «Ставр-мебель» не просто изготавливает мебель, мы создаем уют и комфорт в вашем доме. Наличие собственного производства и использование проверенных материалов позволяют нам быть уверенными в надежности каждого изделия. Мы несем полную ответственность за результат и предоставляем официальную гарантию на всю продукцию.
Сроки гарантии
Гарантийный срок на корпусную мебель и встроенные конструкции нашего производства составляет 12 месяцев (если иное не прописано в договоре для специфических изделий). Срок исчисляется со дня подписания Акта приема-передачи выполненных работ.
На фурнитуру премиум-класса (подъемные механизмы, петли с доводчиками) действуют расширенные гарантийные обязательства от производителей фурнитуры, которые могут достигать 5 лет и более.
Что входит в гарантийное обслуживание?
В течение гарантийного срока мы бесплатно устраним любые скрытые производственные дефекты. Гарантия распространяется на:
- Материалы фасадов и корпуса: отслоение кромки, изменение геометрии деталей, дефекты покрытия (ЛДСП, МДФ, пленка, эмаль), возникшие не по вине заказчика.
- Фурнитуру и механизмы: выход из строя выдвижных систем, петель, ручек, замков и крепежных элементов.
- Качество сборки: если монтаж производился нашими специалистами, мы отвечаем за надежность крепления всех узлов и отсутствие зазоров.
Гарантия не распространяется на случаи:
Мы всегда идем навстречу клиенту, однако бесплатное обслуживание невозможно в следующих ситуациях:
- Механические повреждения: сколы, царапины, порезы или вмятины, возникшие в процессе эксплуатации после приемки мебели.
- Воздействие влаги и температур: разбухание деталей из-за длительного контакта с водой (затопление, мокрая посуда на стыках) или установка мебели вплотную к отопительным приборам без теплоизоляции.
- Самостоятельное вмешательство: попытки ремонта, изменения конструкции или повторная сборка/разборка мебели силами заказчика или третьих лиц.
- Нарушение правил эксплуатации: перегрузка полок и ящиков сверх допустимых норм.
Постгарантийное обслуживание
Даже если гарантийный срок истек, мы не бросаем своих клиентов. Вы можете обратиться к нам за услугами сервиса:
- Замена изношенной фурнитуры;
- Регулировка фасадов;
- Замена отдельных элементов (например, столешницы или поврежденной дверцы).
Такие работы выполняются по прайс-листу компании.
Как воспользоваться гарантией?
Если вы обнаружили недостаток, действуйте по простой схеме:
- Сделайте четкие фотографии или видео дефекта.
- Подготовьте номер вашего договора.
- Свяжитесь с отделом сервиса по телефону, указанному на сайте, или отправьте информацию на нашу электронную почту.
Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3-х рабочих дней и согласуем время выезда мастера для устранения неполадок.
«Ставр-мебель» — мы работаем так, чтобы вы рекомендовали нас друзьям!
"Наша мебель сделает ваш дом уютным и комфортным!"
Мебель по индивидуальным заказам в Казани. Дизайн, изготовление и
сборка.
